20代向けの学習/転職支援サービス「CodeCampGATE」を運営するコードキャンプ株式会社が、「カスタマーサクセス職」に特化した採用支援/人材紹介サービスの提供を2020年9月10日から開始することを発表しました。（参考：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000417.000004374.html）
サービスの詳しい内容は、下記プレスリリースより引用します。
■多くの企業ITで注目が集まる「カスタマーサクセス職」の育成・採用を支援
カスタマーサクセスはWebサービス（SaaS）の成功を牽引する存在として、近年注目を集めている職種であり、日本のIT企業でも活躍の場が広がっています。 IT/Web業界においてカスタマーサクセスは欠かせない存在ですが、新しい職種であるため知識とスキルを持った人材が少なく、他職種の人材を採用し自社でトレーニングすることが一般的です。今回、CodeCampGATEでは「カスタマーサクセス転職コース」を通じてカスタマーサクセスやマーケティングのスキル、テクノロジースキルを磨いたハイポテンシャルな若手人材をカスタマーサクセス職として求人企業へご紹介します。
■CodeCampGATEが優秀なカスタマーサクセス人材を輩出できる理由
CodeCampGATEでは、IT業界へ数多くの人材を輩出してきた教育ノウハウを活かして、CodeCampGATE Customer Success（カスタマーサクセス転職コース）
（URL:https://codecamp.jp/gate/cs)を提供しています。
【CodeCampGATE Customer Success受講生の特徴】
●有名企業のカスタマーサクセス担当者やエンジニアからの指導で現場で使える知識を習得
●SaaSベンチャーによって監修された実践的な学習カリキュラムで学習
●カスタマーサクセス、Webマーケティング、プログラミングの知識を習得
【カリキュラム内容】
１．カスタマーサクセス概論
各種数値設計（Churn Rate,LTV,MRR等）、Saas/サブスクリプションモデルについて、プロセス設計など
２．マーケティング概論
Webマーケティング、CRM/MAツール、UI/UXなど
３．システム開発概論
サービス構成について、プログラミング基礎
（HTML/CSS,JavaScript,PHP）、データ分析（Python,SQL）など
出典：https://prtimes.jp/main/html/rd/p/000000417.000004374.html
カスタマーサクセスとデジタルトランスフォーメーション
コードキャンプ株式会社が提唱しているように、営業職や非IT職からの転職することは、大きなチャレンジと言えます。
ここ数年、営業・マーケティングシーンのトレンドとして、セールスフォース・ドットコムで活用されてきたThe Modelが広まっていて、実際に営業・マーケティングの分業化も進んでいます。
例えば、次のような職種の分かれ方です。
・マーケティング・プロモーション
・インサイドセールス
・フィールドセールス
・オンラインセールス
・カスタマーサクセス
デジタル時代の分業化については、下記記事に記載がありますので、見てみてください。
デジタルトランスフォーメーション（DX）とは何か。変化し続けるビジネス環境を生き抜くために重要な概念【後編】
今回の、CodeCampGATE Customer Success（カスタマーサクセス転職コース）で、興味深いのは、プログラミング基礎（HTML/CSS,JavaScript,PHP）やデータ分析（Python,SQL）など、ITのエンジニア系のスキルの講座があることです。もしそこに興味を深めていけば、営業職からカスタマーサクセス職へ、そこからデータサイエンティストや、ITエンジニアなどへのキャリアチェンジの可能性も出てきます。
またデジタルトランスフォーメーションが進めば、カスタマーサクセスに限らず営業・マーケティング人材も、ITのスキルが必要となってくる可能性もありますので、キャリアを考える上では、このようなデジタル化の動きに敏感になっておきましょう。
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