BIOGRAPHY
最終更新日：2026年04月06日
丸尾 美沙希
マルオ ミサキ
女性 33歳
- 最終学歴
- 大学
- 企業在籍歴
- 1社
- アチーブメント数
- 1件
- フリーランス経験
- なし
- 複業経験
- なし
- 現時間単価
- ー
現在のキャリアステータス
- 在籍企業
- 株式会社エフアンドエム
- 部門
-
カスタマーサクセス
- 職種区分
- カスタマーサクセス・カスタマーサポート
ビジネスキャリア概要
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学歴
?- 学校種別
- 大学
- 学校名
- 中部大学
- 専攻
- 生物学系
- 卒業年月
- 2015年 03月
キャリア概要
?業務割合
業務
割合
業務割合詳細
マネジメント・プレイヤー割合
-
マネジメント
経験年数3年 -
60%
-
プレイヤー
経験年数2年 -
40%
ノウハウのある業界
- B to B
-
- 公共機関・官公庁系・財団法人
- 医療機関系
- 教育機関（小中高/高等教育）
- 民間企業（エンタープライズ）
- 民間企業（中堅中小、ベンチャー）
- 民間企業（スタートアップ、個人事業主）
- B to C
-
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ノウハウのある組織部門
- 経験組織区分
-
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キャリアログ
?-
- 2020年11月キャリア
-
-
CAREER
-
- 社名
- 株式会社エフアンドエム
- 部門
-
カスタマーサクセス
- 役職
-
役職なし
- 職種区分
- カスタマーサクセス・カスタマーサポート
- 在籍状況
- 2020年 11月 〜 現在 在籍中
- 雇用形態
- 正社員・契約社員
- ターゲット
-
混在している
公共機関・官公庁系・財団法人, 医療機関系, 教育機関（小中高/高等教育）, 民間企業（エンタープライズ）, 民間企業（中堅中小、ベンチャー）, 民間企業（スタートアップ、個人事業主）
- マネジメント経験
- あり
- マネジメント業務区分
- 部下、メンバー育成
- マネジメント対象規模
- 5〜20名
-
ACHIEVEMENT
-
-
タイトル
スーパーバイザー
- 昇進実績
- 2022年2月
【. カスタマーサポートSV：サポート品質の向上と組織マネジメント】 (2022年2月〜現在)
スーパーバイザーとして、最大15名のチームを率い、高品質で効率的なサポート体制を担いました。
・チームパフォーマンスの最大化
オペレーターの育成、KPI設定・進捗管理、数値分析を担当。チーム全体の対応品質と生産性を引き上げ、
「月間平均完了率95%」という高い水準を維持。
・オペレーターの育成とナレッジマネジメント
新人研修の設計・実施や、複雑な仕様（電子申請、年末調整、給与計算等）に関する勉強会を主導。
メンバーからのエスカレーション対応を通じて、チーム全体のスキルを底上げ。
社内マニュアルを体系的に整備し、属人化を解消。1日平均250件の問い合わせに迅速かつ正確に対応できる基盤を構築。
・プロダクト改善への貢献
顧客の声を開発チームへフィードバックするプロダクト会議に参画。
サポート現場の最前線の情報を提供し、UI/UXの改善や新機能開発に貢献 -
使用・経験ツール
?-
オフィスステーション
10年
未満 -
Excel
10年
以上 -
オフィスステーションPro
10年
未満 -
PowerPoint
10年
以上 -
Word
10年
以上 -
Salesforce
5年
未満 -
slack
3年
未満 -
Chatwork
5年
未満 -
ailead
3年
未満 -
Zoom
3年
未満 -
Teams
3年
未満 -
Spreadsheet
5年
未満 -
notta
3年
未満 -
plainer
3年
未満 -
日程調整アポ
3年
未満
保有免許・資格
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