近年、SaaS（Software as a Service）業界を中心に、カスタマーサクセス部署を組織構築する企業が増えてきました。カスタマーサクセスは、顧客に継続してプロダクトを使い続けてもらうための重要な役割を果たしているため、SaaSプロダクトを取り扱う企業での需要が特に高まっています。ここでは、カスタマーサクセスについて詳しく説明していきます。